Senior Technical Specialist – Customer First (CFirst) Senior Technical Specialist – Customer First (CFirst)

Job description

Date d’affichage / Date Posted: 2026-08-11 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du poste: Senior Technical Specialist – Customer First (CFirst) À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale. Pourquoi rejoindre l’équipe? Vous êtes un technicien ou une technicienne d’entretien d’aéronefs expérimenté(e) qui aime résoudre des problèmes techniques complexes, soutenir les exploitants et contribuer à maintenir les aéronefs en service? À titre de spécialiste technique au sein de notre équipe Customer First (CFirst), vous deviendrez un conseiller technique de confiance auprès des exploitants de moteurs Pratt & Whitney Canada partout dans le monde. Vous aiderez nos clients à résoudre rapidement des problèmes complexes liés aux moteurs et à la maintenance, dirigerez la coordination technique lors de situations Aircraft on Ground (AOG) et collaborerez avec les équipes d’ingénierie, de logistique, de soutien sur le terrain et de chaîne d’approvisionnement afin de fournir des solutions rapides qui minimisent les interruptions des opérations. Vous contribuerez également à des initiatives d’amélioration continue visant à optimiser les processus de soutien à la clientèle et la fiabilité de la flotte. Il s’agit d’une excellente occasion de mettre à profit votre expérience en maintenance tout en élargissant votre expertise technique, en influençant les solutions techniques dans plusieurs fonctions, en développant de nouvelles compétences et en bâtissant une carrière à long terme au sein de l’une des plus importantes entreprises aérospatiales au monde. Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel. Pourquoi les techniciens expérimentés choisissent notre équipe Ce poste vous permet de poursuivre votre carrière en aviation tout en élargissant votre champ d’expertise au-delà des responsabilités traditionnelles en maintenance. Vous aurez l’occasion de : Résoudre des défis techniques complexes ayant un impact sur des exploitants partout dans le monde. Soutenir une flotte mondiale équipée de moteurs parmi les plus performants de l’industrie. Collaborer avec des ingénieurs et des experts techniques expérimentés issus de plusieurs disciplines. Développer une expertise dans les technologies avancées de moteurs. Contribuer à des améliorations techniques et à des initiatives de soutien à la clientèle qui optimisent la performance opérationnelle et l’expérience client. Profiter de possibilités d’évolution de carrière en ingénierie, en soutien à la clientèle, en service sur le terrain, en qualité et en gestion. Tirer une grande satisfaction du fait d’aider les clients à remettre leurs aéronefs en service de façon sécuritaire. Ce que vous ferez Chaque journée est différente. Dans ce rôle, vous serez appelé(e) à : Fournir un soutien technique de haut niveau aux clients exploitant des moteurs Pratt & Whitney Canada. Soutenir les situations urgentes d’Aircraft on Ground (AOG) afin de remettre les aéronefs en service le plus rapidement possible. Diagnostiquer des problèmes complexes liés aux moteurs et à la maintenance en collaboration avec les clients et les experts techniques internes, effectuer des analyses des causes fondamentales et recommander des mesures correctives efficaces. Coordonner les interventions avec les équipes d’ingénierie, de logistique, de chaîne d’approvisionnement, de soutien sur le terrain, de moteurs de location et d’autres spécialistes afin d’offrir des solutions rapides et d’assurer l’alignement des activités multidisciplinaires au bénéfice du client. Gérer les dossiers clients de la prise en charge jusqu’à leur résolution à l’aide de notre système CRM, en assurant des communications rapides, une exactitude technique et une expérience client de grande qualité. Établir des relations solides avec les clients en offrant un soutien technique professionnel, rapide et de qualité, et agir comme conseiller technique de confiance lors de situations opérationnelles critiques. Partager vos connaissances, encadrer les spécialistes moins expérimentés et collaborer avec les experts techniques de l’organisation afin de promouvoir les meilleures pratiques et l’apprentissage continu. Identifier les problèmes techniques récurrents et contribuer à l’amélioration continue des méthodes de dépannage, de la documentation technique et des processus de soutien à la clientèle. Développer continuellement votre expertise sur les moteurs, les produits et les nouvelles technologies de Pratt & Whitney Canada, tout en contribuant au partage des connaissances au sein de l’organisation. Le profil recherché Nous re