ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR (35266 - 35273)

Job description

Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas. Principais responsabilidades: Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa. Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados. Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas. Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente. Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa. Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações. Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente. Qualificações exigidas: Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins; Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente; Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint); Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços; Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente; Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos; Residir em Joinville- SC. Qualificações preferenciais: Proficiência em inglês; Experiência em atendimento técnico automotivo.