ICT Engineer – Microsoft 365 & Hybrid Identity (part-time)

Job description

Job Description: Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT-Infrastrukturen als auch Microsoft-365-Cloud-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Als zentrale Anlaufstelle für interne IT-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher. Incident- und Problemmanagement • Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen • Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support • Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft) • Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung Anwendersupport • Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem • Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets • Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen Hybrid Identity & Active Directory • Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP) • Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten • Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten Microsoft 365 & Exchange Administration • Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow-Regeln • Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere: • SharePoint Online • OneDrive for Business • Microsoft Defender for Office 365 VoIP- und Teams-Telefonie • Administration des Microsoft Teams Phone Systems • Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen • Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD) Kontinuierliche Verbesserung • Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database • Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze • Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen Zusammenarbeit und Koordination • Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID • Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten Fachliche Anforderungen Infrastruktur-Administration • Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP) • Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen Cloud & Identity Management • Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID • Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO) Microsoft 365 • Erfahrung in der Administration von Exchange Online • Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform IT Service Management • Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere: • Incident Management • Problem Management • Ticketing-Systemen Netzwerke • Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen: • TCP/IP • DNS • DHCP • VPN-Technologien Sprachkenntnisse • Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher • Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau Voraussetzungen • EU-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich. Zertifizierungen • Microsoft MD-102 (Modern Desktop Administrator) • Microsoft SC-300 (Identity and Access Administrator) • Microsoft MS-203 (Messaging Administrator) • Microsoft MS-700 (Teams Administrator) • ITIL Foundation Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben. Seniority: ExpertPrimary Location: DE - Darmstadt - EuropahausContract Type: Employee-Permanent Hybrid Working: Hybrid