Becario/a Estrategia Clientes

Job description

Desde la Dirección de Clientes de Veolia España estamos buscando un perfil de becario/a para dar soporte a tres de los proyectos más estratégicos que estamos desarrollando: Proyecto 1: Modelo único de medición de la Satisfacción del Cliente • Consolidación y validación de información procedente de distintas plataformas y territorios • Análisis de tendencias, principales indicadores y oportunidades de mejora • Coordinación con diferentes áreas implicadas para asegurar la consistencia del modelo Proyecto 2: Mejora sistema de análisis de costes del Área de Clientes • Apoyo en el desarrollo y seguimiento del plan de adecuación del sistema actual • Coordinación con las áreas implicadas en la implantación del nuevo modelo • Colaboración en el diseño de herramientas para captura de datos Proyecto 3: Mejora proceso de reclamaciones • Análisis de la calidad del servicio prestado (quality) muestreo en profundidad del servicio actual. • Análisis de las No conformidades derivadas de las reclamaciones. • Mejorar el proceso de reclamaciones con la incorporación de sistemas de IA (respuestas tipo,.. ) • Titulación universitaria superior en ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics o similar. • Nivel alto de Inglés (C1). • Competencias: Excelente comunicación, trabajo en equipo, autonomía, proactividad y una clara orientación a resultados. • Poder realizar contrato de prácticas. • Se valorará conocimientos en herramientas de data (Power BI...) e IA. • Se valorará conocimiento avanzado de la suite Google. Como referente de la transformación ecológica y líder mundial en Medioambiente , en Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura. Veolia es una empresa cotizada, actualmente líder mundial en el sector medioambiental. Trabajamos principalmente en tres grandes áreas: agua💧, ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos ♻ transformándolos en nuevos recursos, y energía 🔋mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.